ERFOLGSGESCHICHTE INBOUND-TELEFONIE
Groupe Mutuel: Pure Begeisterung bei
unseren Kunden – ein echter Wow-Effekt!
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung bei
unseren Kunden – ein echter Wow-Effekt!”, berichtet Dara Krähenbühl. Er leitet bei der Groupe Mutuel den Kundendienst. Dieser ist mit fünf Standorten in Zürich, Aarau, Fribourg, Lausanne und Sion in der ganzen Schweiz verteilt und bedient alle Kanäle.
Die Implementierung der ServiceOcean Software wurde federführend von Dara Krähenbühl begleitet. Im Interview erklärt er, wie die Groupe Mutuel die Customer Journey dank ServiceOcean maßgeblich verbessern konnte.
ServiceOcean AG
Multergasse 11
9000 St.Gallen, Schweiz
Telefon: +41 71 552 71 00
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