Impulsvorträge mit Podiumsdiskussion, Apéro riche und Networking
21.03.2024 von 16 bis 19 Uhr
Technoparkstrasse 2
8406 Winterthur
Im Spannungsfeld zwischen KI und Mensch den passenden Weg für Ihr Servicecenter zu finden, bringt neue Herausforderungen mit sich. Zusammen mit callnet.ch haben wir führende Experten aus der Branche eingeladen, um praxisnahe Methoden vorzustellen.
Nach drei spannenden Vorträgen planen wir eine interaktive Podiumsdiskussion mit den Referenten. Hier haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen.
Im Anschluss an die Diskussion laden wir Sie herzlich zu einem Apéro riche ein. Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich vertieft mit Branchenkollegen und Experten auszutauschen sowie wertvolle und schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Das Event ist für callnet.ch Mitglieder und mit persönlicher Einladung kostenlos.
Nach drei spannenden Vorträgen planen wir eine interaktive Podiumsdiskussion mit den Referenten. Hier haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen.
Im Anschluss an die Diskussion laden wir Sie herzlich zu einem Apéro riche ein. Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich vertieft mit Branchenkollegen und Experten auszutauschen sowie wertvolle und schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Das Event ist für callnet.ch Mitglieder und mit persönlicher Einladung kostenlos.
Unsere Speaker
Dr. Dorothea Baur: Mensch und Maschine: Ethische Überlegungen zu KI im Kundenservice
Dr. Dorothea Baur ist Ethik-Strategieberaterin für Entscheidungsträger und unterstützt Unternehmen bei Fragen rund um nachhaltige Anlagen (ESG), Künstliche Intelligenz und Ethik sowie Corporate Social Responsibility (CSR).
Insbesondere im Kundenservice werden Unternehmen durch den vermehrten Einsatz von KI zwangsläufig mit ethischen Fragen konfrontiert. Es erwartet uns ein spannender Vortrag, der über die Technologie hinaus die gesellschaftlichen und ethischen Fragen zum Einsatz von KI diskutiert.
Rémon Elsten: Kundenbeziehungen neu gedacht: Die Auswirkungen von KI auf Service Excellence
Rémon Elsten ist Gründer des Service Excellence Cockpits und Experte für Kundenbeziehungs(CRM)- und Multichannel-Management.
Kundeninteraktionen werden immer komplexer, die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen vielfältiger, und mit der Digitalisierung bieten sich zahlreiche neue Chancen und Herausforderungen. Freuen Sie sich auf einen praxisnahen Vortrag voller Insights aus dem Service Excellence Benchmark sowie aus Praxisprojekten über alle Branchen hinweg.
Fahrije Bekteshi: Praxisvortrag der ÖKK
Fahrije Bekteshi ist Leiterin Kundencenter bei der ÖKK und hat ein klares Ziel: einen herausragenden Kundenservice zu etablieren!
In ihrem Vortrag wird sie daher praxisnahe Einblicke geben, wie die ÖKK Innovation in Servicecentern erfolgreich umsetzt und lebt.
Die Handelszeitung zeichnete sie als begeisterungsfähige und geistig flexible Persönlichkeit aus und ihre Leistungen wurden mit der Aufnahme in die HZ Insurance Young Talents gewürdigt.
Unsere Partner
ServiceOcean AG
Multergasse 11
9000 St.Gallen, Schweiz
Telefon: +41 71 552 71 00
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ServiceOcean SalesDE GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln, Deutschland
Telefon: +49 221 988 169 0