INTER Versicherungsgruppe: 70 % Kostensenkung bei 11 % mehr Erreichbarkeit
„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht.“ berichtet Martin Lutz begeistert.
Er besitzt 10 Jahren Erfahrung als Leiter im Kundenservice bei der INTER Versicherungsgruppe. Aktuell stehen für ihn die Kennzahlen zu Erreichbarkeit und Servicelevel sowie die dazugehörige Steuerung im Tagesgeschäft im Fokus. Er war maßgeblich für die Zusammenarbeit mit ServiceOcean verantwortlich. Mehr erfahren Sie im Interview.