Die Sparkasse Bremen AG: Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich
„Wir konnten die Erreichbarkeit um 8% steigern. Derzeit rechnen wir dank ServiceOcean mit einer jährlichen Kosteneinsparung im sechsstelligen Bereich.“, berichtet Torsten Grabendorff.
Er ist als Senior Manager bei der Sparkasse Bremen zuständig für die medialen Kanäle, insbesondere das Thema Telefonie, E-Mail und Chat. Im Fokus stehen die Erreichbarkeit, das Telefonrouting und die Strategie. Herr Grabendorff war federführend an der Integration des virtuellen Warteassistenten beteiligt und erzählt im Interview mit ServiceOcean von den Erfolgen.