Stadtwerke Düsseldorf: Optimierung der Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
„Unser Kundenservice hat seit der ersten Minute der Zusammenarbeit mit ServiceOcean und Sikom enorm an Qualität gewonnen.", berichtet Mike Ilgen begeistert.
Mike Ilgen verantwortet das Multichannel Management im hausinternen Customer Care Center. Im Fokus stand dabei die telefonische Erreichbarkeit und das Routing sämtlicher Inbound Kanäle an den richtigen Mitarbeiter. Mike Ilgen war maßgeblich an der Integration der ServiceOcean Software in den Sikom AgentOne® beteiligt. Ziel war eine Optimierung der Erreichbarkeit der Stadtwerke Düsseldorf durch «intelligente» Rückrufe. Wie das gelang, davon erzählt er im Interview.