ERFOLGSGESCHICHTE INBOUND-TELEFONIE
VIVAWEST: 80 % Erreichbarkeit bei gleicher Teamgröße und weniger Stress
Als eines der führenden Wohnungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen bewirtschaftet VIVAWEST mit ihren fünf Dienstleistungsunternehmen knapp 120.000 Wohnungen in circa 100 Kommunen an Rhein und Ruhr sowie im Münsterland. Der Technische Kundenservice der VIVAWEST ist eins von zwei Kundenservicecentern. Pro Jahr werden hier ca. 220.000 Kundenanliegen bearbeitet. Nina Walorski ist seit 22 Jahren Mitarbeiterin und leitet den Technischen Kundenservice seit 2018.
Neben der Begleitung der Mitarbeiter im Tagesgeschäft verantwortet sie die operative Weiterentwicklung der Abteilung im Sinne der Konzernstrategien, beispielsweise durch die Implementierung der ServiceOcean Software. Mit der Einführung wurde sofort ein positiver Effekt gemessen.
ServiceOcean AG
Multergasse 11
9000 St.Gallen, Schweiz
Telefon: +41 71 552 71 00
Multergasse 11
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ServiceOcean SalesDE GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln, Deutschland
Telefon: +49 221 988 169 0